Un estudio reciente de Google e Ipsos señala que el 69% de los argentinos que usa IA empezó a planificar e investigar sus compras con más anticipación de la habitual. El informe se conoció a pocos días del Cyber Monday, que este año se realizará entre el 2 y el 4 de noviembre.
Magdalena Prat Gay, gerenta comercial de Retail en Google Argentina, describe al consumidor local como “estratégico” y “entrenado”. “Los argentinos usan la IA para evaluar alternativas y optimizar su presupuesto”, indica. También afirma: “Vemos que las consultas en Google son tres veces más largas que antes y que aprovechan el potencial de la IA para evaluar alternativas, comparar beneficios y asegurarse de que estén accediendo a oportunidades de ahorro reales”.
El fenómeno se da en paralelo a la consolidación del comercio electrónico en el país. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), nueve de cada diez argentinos compraron alguna vez por internet y el 73% hizo al menos una compra en línea durante los últimos seis meses. Además, seis de cada diez personas buscan ofertas en distintas categorías entre uno y tres meses antes de comprar.
La influencia de la IA
En la antesala del Cyber Monday, el 85% de los encuestados afirma que la recomendación de una IA podría llevarlo a elegir una marca, una tienda o un producto. Entre quienes ya recurren a estas herramientas, el 36% las usa para encontrar la mejor relación entre precio y beneficio; el 33%, para comprobar si los descuentos son reales y convenientes; el 30%, para recibir sugerencias de modelos o marcas, y el 28%, para conocer mejor un producto y decidir con más información.
En este contexto, el 60% utiliza Gemini, la IA de Google, como principal herramienta para orientar sus decisiones. A su vez, el 76% de quienes usan Visión General y Modo IA, dos funciones que ofrecen respuestas elaboradas por inteligencia artificial en lugar de una lista de enlaces, considera que esas tecnologías les permiten decidir más rápido qué comprar.
La revisión por parte de otras personas, sin embargo, sigue siendo importante. El 39% quiere que las recomendaciones estén respaldadas por reseñas de usuarios reales. Por eso, los creadores de contenido y las plataformas también tienen un papel destacado, en particular YouTube. El 75% de los argentinos consulta esa plataforma para informarse sobre productos y servicios, y el 67% confía plenamente en las recomendaciones de sus creadores al tomar decisiones de compra.
“Los creadores de contenido crean comunidades. La gente se siente casi familiar de ellos, son super fanáticos y confían muchísimo en su voz”, asegura Prat Gay.
Expectativas de los consumidores
El estudio también muestra que los argentinos prevén comprar durante el Cyber Monday, aunque la decisión dependerá de los descuentos disponibles. El informe distingue tres perfiles: los “cazaofertas”, que representan el 53% y comprarán si encuentran promociones que justifiquen el gasto; los “decididos”, el 37%, que ya saben qué quieren adquirir y esperan el evento; y los “impulsivos”, el 10%, que resolverán a último momento según las ofertas de duración limitada.
Las búsquedas anticipadas se concentran en categorías como Decoración, con el 62%; Viajes, con el 61%, y Retail, con el 56%. En esos rubros, los usuarios consultan precios desde tres meses hasta una semana antes del evento, combinan distintos canales e incorporan la IA a su recorrido de compra.
“Para las marcas, la fórmula del éxito en este Cyber Monday se sostiene sobre tres pilares: el interés nace en el producto, la viabilidad se decide en las cuotas y la compra se concreta si el envío es conveniente. Finalmente, la confianza es el hilo conductor: el comprador argentino busca calidad certificada, precios transparentes y certezas de entrega desde el primer clic”, sostiene Prat Gay.
Google define el Cyber Monday como un evento omnicanal. Aunque el 62% de las compras previstas se concretaría en sitios de comercio electrónico, los locales físicos conservan relevancia para el 47% de los consumidores y las aplicaciones avanzan, con un 25%.
